市立半田病院：待ち番号表示システム導入−−職員が開発 ／愛知

　半田市東洋町、市立半田病院（肥田野等院長）は１日から、待ち番号表示システムを導入、外来患者の便宜を図っている。メーカーのシステムを導入するのではなく、患者や医師、看護師にとって今までと同じ動きで負担がかからないようにと、職員が半年がかりでシステムを開発。各科の受付で、番号札を１枚余分にもらうだけで済むようにした。
　同病院の外来患者は、１日平均約１２００人。昨年１２月に、アンケートを実施、６４２人から回答を得た。この中で、待ち時間について聞いたところ、「（予約）時間通り」が約２１％、「３０分以内」が約３４％、「３０分以上」が４５％もあった。患者からは「いつ呼ばれるかわからない」「予約しているのに、時間通りに診てもらえない」など、不平や不満も寄せられていた。
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　新システム導入は、待っている患者の精神的負担を、少しでも軽くするのがねらい。メーカーの既存のシステムは、３０００万円以上の経費がかかること、予約の仕方から再検討しなければならないことから、看護局と管理課の職員が半年がかりで開発した。
　各科の外来診療受付に、２２インチのワイドモニター計１０台を設置、パソコンを使って受付順や予約時間を表示する。表示はお年寄りでも見やすいように、大きな文字にし、番号の下には予約時間も表示。今どの時間の人が診察しているか、自分が何番目になるかがわかる。患者の負担も、各受診科受付で番号札を取る作業が１回増えるだけで、自分が何人目で、待ち時間がどれくらいかが推測できる...

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（引用 yahooニュース：http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070505-00000058-mailo-l23）

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